Delte tilnærminger til konflikthåndtering

Ved å vedta en følelsesmessig nøytral holdning mens du lytter til sine pasienter, Freud oppdaget det store utbredelsen av konflikt både innen og mellom mennesker. Urolige mennesker kjempe slag ikke bare med andre, men med seg selv. Freuds nøytral lytting teknikken skaper en konflikt-fri sone for å utforske og helbrede divisjonene. Nøytralitet, skjønt, betyr ikke reserverthet. Forenelig med varme og Congeniality, er det en nødvendig forutsetning for å forstå og beroligende konfliktsituasjoner. Uten det, eskalerer konflikten og samarbeid avtar.

Framing Nøytralitet

Enten du ta opp konflikter innenfor enkeltpersoner eller grupper eller mellom enkeltpersoner eller grupper, begynne med "framing nøytralitet." Dette betyr merkingen ut samhandling område som unik: her, vi behandler all kommunikasjon som mat for tanken, ikke som våpen, put-downs eller poeng på en resultattavle. Som en venn, lærer, rådgiver eller gruppe tilrettelegger, betyr det også å bygge og opprettholde en nøytral stat i ditt eget sinn. Dette innebærer susp sympatier til personlig liker og misliker og til politiske eller religiøse overbevisninger.

Fra innhold til prosess

Konsentrer deg om hvordan elementene i en konflikt - ord og uttrykk som brukes av hovedpersonene - lage sine effekter. Husk, ikke sympatiserer med eller gir sin tilslutning til synspunktene, men ikke sensurere dem heller. Inviter folk til å omformulere sitt argument uten å bruke krenkende ord. Nøytral plass ligger "meta" til en konflikt, sammen med det i en observasjonsrolle, ikke mellom partene eller meninger. En tilsynelatende rasistiske tvist, for eksempel, kan faktisk innebære underliggende følelser av misunnelse - bare nøytral lytting vil erte disse ut.

Nøytral Redescription

Retur til eksempel på en rasistisk tvist, på nivå med innhold alene det kan ikke løses i samarbeid. Forskanset motiver av overlegen-inferior, dem-oss, og angreps gjengjeldelse dominere scenen, produsere patt eller ydmykelse. Men redescribing den underliggende dynamikken fra stillingen som nøytralitet kan hjelpe konvertere en konflikt inn i en diskusjon - selve grunnlaget for å oppnå en gjensidig tilfredsstillende samarbeids utfallet. Så, "disse menneskene er late velferds chisellers" blir "kanskje det ikke er nok fritid i ditt liv" eller "du ønsker å jobbe mindre hardt og nyte livet mer."

Finn de Anslag

Folk ofte tillegger andre følelser, ønsker og impulser som i sannhet tilhører dem. Den rasistiske argument nettopp nevnte eksemplifiserer dette: individer som innehar disse synspunktene kanskje vet lite eller ingenting om de virkelige menneskene de nedsettende. Men de vet mye om henvisninger de gjør - en avslørende tegn på projeksjon. I dette eksempelet blir infantile trang anslått (en selvtillit som lengter etter å se etter av andre, men misliker alle andre som virker i en slik posisjon). Beskriver dette som et ønske om mer fritid eller kjærlighet kan skape samarbeidsløsninger, men igjen i form av rasistisk projeksjon det bare eskalerer en irresolvable konflikt.