Hva er Boomerang Effect i kommunikasjon?

I kommunikasjon, har boomerang effekt flere betydninger. Alle av dem er basert på funksjonen av en boomerang; det sendes ut i en retning og vender tilbake til avsenderen. En definisjon er at kommunikasjonen er speilvendt - eller boomeranged - fra mottaks tilbake til sende person. Bumerangen effekten viser også til direkte meldinger generere motsatt effekt av det som var ment. I kundetjenesteinnstillinger, beskriver boomerang-effekten hvordan kundene kommuniserer med en butikk og ansatte.

Personlig kommunikasjon - Problemet

I sin artikkel, "Ekteskap Hjelp - Break The Cycle of Negative Communication," ekteskap trener Richard Nicastro, Ph.D., sier negative kommunikasjon fungerer som en boomerang: Når en partner kaster ut kritikk, er vanligvis resultatet kritikk returnert. Kritikk illicits defensiv atferd, slik at naturlige reaksjon er å finne noe å kritisere tilbake, sier Nicastro. I mange situasjoner, par er ikke engang klar dette skjer.

Personlig kommunikasjon - Løsningen

Nicastro antyder at par gjør bevisst innsats for å sende ut positiv energi og bruke snillere ord, selv når møtt med kritikk. Akkurat som negativ kommunikasjon, positiv kommunikasjon tendens til boomerang også, men denne gangen med positive tilbakemeldinger. Det burde ikke være den eneste grunnen for å være hyggelig skjønt. Kommentarer må være oppriktig.

Meldinger

Noen ganger, spesielt med helserelaterte og kontroversielle temaer, meldinger og markedsføring om risiko og problemer faktisk føre til motsatt effekt oppstår fra det som opprinnelig var ment. I "The Boomerang Effect: The Role of Competitive Behandling og Konstruer aktivering som svar på strategiske budskap," Sahara Byrne, Ph.D., sier strategiske budskap er ikke alltid lykkes i å bringe om ønsket atferd. Ofte resulterer de i motsatt effekt, forårsaker en økning i usunne eller antisosiale holdninger eller atferd. Vanlige eksempler inkluderer aktiviteter for å redusere virkningen av eksponering for medievold, narkotika utdanningsprogram og klimaendringer kommunikasjon.

Kundeservice

I kundeservice feltet, sikre kundetilfredshet er en viktig oppgave. En del av dette er å sørge for at når en kunde har en klage eller problem han føler seg hørt og forstått. Bruk din kunnskap om boomerang effekt til ekko kundens bekymringer tilbake til ham når engasjerende i problemløsning; denne prosessen er kjent som aktiv lytting. Setninger som: "Hva jeg hører du sier er ..." og "Hvis jeg forstår deg riktig, føler deg ..." er viktige teknikker for kommunikasjon. Akkurat som med ekteskapsrådgivning, kommunikasjons atferd feed av hverandre. Hvis en kunde er opprørt, kan den typiske responsen være for kundeservice representant til også å bli opprørt. Men hvis en kundebehandler er rolig, tydelig og aktivt mater tilbake kundens ord, vil kunden også blitt roligere.

Menneskelige ressurser

Som med ekteskap, meldinger som en sjef sender til sine ansatte påvirke deres atferd og samhandling. I en vaklende økonomisk klima, bør en arbeidsgiver projisere en positiv, men ærlig utsikter. Hvis sjefen ikke si noe og virker bekymret, vil de ansatte begynner å ekko dette som et resultat av boomerang effekt. Åpen kommunikasjon er nødvendig for å hindre rykter sprer seg. En upbeat sjefen vil bidra til å holde medarbeiderne motiverte. En arbeidsgiver bør også berømme hennes ansatte for arbeidet som de gjør godt og gir klar, konstruktiv kritikk når det passer. Hvis en sjef er imøtekommende, vil hennes ansatte føler seg tryggere på arbeidsplassen. Når ansatte får positive tilbakemeldinger og ros, de har også en tendens til å jobbe hardere.