Hvordan er en telefon Management System skal drives?

En telefon management system (TMS) er et system som gir både bedrifter og hjemme administratorer med sentrale verktøy som kan gjøre dem i stand til å spore telekommunikasjon aktivitet og bruk, redusere telefonrelaterte overgrep, administrere kostnader og øke produktiviteten. TMS integrerer viktige funksjoner, som for eksempel lett å betjene bruker inter, ansikter å hjelpe administratorer å administrere bruken av sine telefonsystemer.

Struktur

Driften av et TMS er avhengig av dets struktur. En TMS kan være enten telefonbasert og bruke en PBX (en privat gren-sentral --- et telefon system tjener bare en organisasjon) eller kan integrere et telefonsystem med et datasystem. Som sistnevnte kan være mer sofistikert og komplisert å organisere, er det oftest brukt i bedriften eller forretningsløsninger som krever håndtering av mange terminaler --- fra fasttelefon til mobil til Voice over Internett (VoIP) eller kombinasjoner av disse.

Samtalestyring

En nøkkel operasjon som en TMS gjør er kontroll av samtaler ved hjelp av en hvilken som helst telefon terminal koblet til systemet. Administratorer er i stand til å skape og fordele fødselsnummeret (PIN), uten noe tilgang kan være begrenset til visse funksjoner eller nektet helt. Samtalevarighet kan også settes til å begrense den maksimale tiden en bestemt terminal kan brukes før den automatisk kobler. Samtaler til eller fra bestemte numre kan også bli blokkert. Automatisert Call Svare og videresending kan også bli styrt av de fleste TMS systemer.

Call Overvåking

De ulike typer TMS alt tillater brukerne å overvåke samtaler i henhold til forskjellige parametere. Det kan være av interesse for administratorer å kunne utføre overvåking på samtaler for å sjekke hvordan deres systemer blir brukt. TMS løsninger kan også overvåke samtaler i henhold til slike parametre som nummer ringer eller nummer kalt, plasseringen av den andre parten og samtalevarighet.

Datainnsamling

TMS systemene er i stand til å registrere data generert av telefon system bruk. Administratorer kan være i stand til å manuelt registrere samtaler for fremtidig referanse, eller de kan være i stand til å sette automatiserte opptaksparametere slik at bestemte samtaler til eller fra bestemte numre tas opp automatisk. Andre parametre, som for eksempel bruk av budsjett tildeling og spesifikke tall kalles, kan også bemerkes av systemet. Mange TMS systemer kan programmeres til å automatisk trakt data generert i sentrale databaser for datasikkerhet, lagring og rapportgenerering.

metrics Generation

Programvareløsninger kan aktivere TMS som er koblet til datasystemer for å generere beregninger knyttet til telefonsystemet bruk. Mange kan også stilles inn til å lage rapporter basert på disse dataene. Mer omfattende TMS s kan tilby en rekke rapporter, som strekker seg fra en oversikt over systemet som en helhet fra et kostnads- og budsjett perspektiv til bruksmønster av en bestemt bruker eller brukere. Avhengig av den aktuelle TMS, kan disse rapportene genereres til bestemte tider på daglig, ukentlig eller månedlig basis. Sa rapportene kan brukes til å finne spesielle problem eller høye kostnader områder og gjøre det mulig for administratorer å handle deretter.