Hvordan lage et godt inntrykk med kunder

Mange mennesker jobber i noen form for kundeservice stilling, enten det er på telefonen, bak et skrivebord eller i en direkte salgsposisjon. Det er svært viktig å gi et godt inntrykk til disse kundene. Ved å gjøre et godt inntrykk, vil kundene føle deg som om du respekterer og bryr seg om dem, og de vil være mye mer sannsynlig å gå tilbake som faste kunder.

Bruksanvisning

1 Kle profesjonelt og i henhold til den type stilling du har. Førsteinntrykket betyr mye. Hvis en kunde ser du pjuskete, skitne eller kledd unprofessionally, er du ikke en god start.

2 Snakk til kunden i en slags stemme. Vær villig til å lytte til hans synspunkt. Når det er mulig, ring din kunde ved navn, og smiler. Det gjør samspillet mellom dere to mye mer personlig og vil ta bort noe av friksjon.

3 Avstå fra å forstyrre kunden med mindre det er absolutt nødvendig. Kundene liker å føle seg som om de er den eneste, og at deres problemer er spesielle. Hvis du gjør mer enn én ting om gangen og kan ikke lytte til kunden det øyeblikket, sier noe sånt som "Gi meg bare et sekund, jeg er straks tilbake" eller "Jeg ønsker å lytte til deg, men jeg trenger å gjøre noe veldig fort. " De fleste kundene vil forstå, forutsatt at du anerkjenner dem og ikke overse dem.

4 Husk at du er der for å betjene kunden. Hvis det ikke var for henne, ville du ikke ha en jobb. Husk mottoet: "Kunden har alltid rett." Selv om du vet kunden er galt, er det noen ganger bedre å la det gå og la henne ha det siste ordet. Det er bedre å bite tungen på anledning enn å miste din kundebase.

5 Gjør hva du kan for å løse eventuelle problemer kundene har. Sett deg selv i deres sko. Du ønsker dine problemer tatt hånd om så raskt som mulig. Gi dem høflighet du ønsker for deg selv.

Hint

• Uansett hvor hardt du prøver, kan du ikke gjøre hver eneste kunde fornøyd. Gjør ditt beste, og ikke bekymre deg for mye om de få som sklir av hvem du bare ikke kunne tilfredsstille.