Hvordan levere dårlige nyheter

Breaking dårlige nyheten er vanskelig, smertefull og ofte vanskelig. Denne strategien bidrar til å gjøre oppgaven mer effektiv og litt enklere. Det viktigste er ikke hvordan du levere dårlige nyheter, men hvordan du lytte og svare med medfølelse etterpå.

Bruksanvisning

1 Velg en komfortabel setting hvor du både kan sitte. Lag en aura av privatliv ved å lukke døren, slå av tv og eliminere distraksjoner.

2 Vurdere den andre personens følelser. Har hun synes bekymret, opprørt og mistenkelig? Har hun forutse denne nyheten, eller vil det komme som en total overraskelse?

3 Velg dine ord basert på ditt forhold til den enkelte så vel som din personlige stil. Hvis nyheten er uventet, sier: «Jeg er redd jeg har noen nyheter om..." Eller "Jeg har nettopp hørt fra sykehuset."

4 Identifisere seg med de følelsene som oppstår. For eksempel kan du si: "Det må være en forferdelig sjokk for deg" eller "jeg er sikker på at dette er smertefullt for deg."

5 Lytt til den andre personen, la ham snakke. Validere sine følelser, men først og fremst lytte og erkjenne.

6 State hva du er forberedt på å gjøre for å hjelpe, snarere enn spør: "Hva kan jeg gjøre?" Lag en fornuftig plan. Vær tydelig på ditt engasjement og oppfylle løftene.

Hint

• Unngå "Jeg vet akkurat hvordan du føler deg," selv om du har opplevd noe ganske like.
• Ikke dele dine erfaringer i et forsøk på å være empatisk.