Hvordan lindre Conflict
Konflikt kan være på et mikro- eller makronivå: i familien, på arbeidsplassen eller mellom land. Konflikter dele noen felles faktorer. Noen av årsakene til konflikten overlapping, og noen av de strategier for å overvinne konflikter kan overføres fra en situasjon til en annen. Uløste konflikten eskalerer vanligvis og blir stadig vanskeligere å løse som posisjoner bli fastlåst. Evnen til å formidle konflikten er en virkelig nyttig ferdighet, og en som kan utvikles.
Bruksanvisning
Aktiv lytting
Oppfordre partene til å aktivt lytte til hverandres synspunkt. Et karakteristisk trekk ved konflikten er et avslag eller inabiliy av en person å lytte til den andre personens synspunkt. La hver person en sjanse til å uttrykke seg. Validere hver persons synspunkter ved å stille relevante spørsmål. Unngå avvisende kroppsspråk som ser bort eller krysser armene.
2 Oppfordre partene til å bruke ordet "I." Det er mer nyttig å si "Jeg synes det er frustrerende når..." Heller enn "din oppførsel gjør meg...." Dette subtil forskyvning i tone kan gjøre den andre parten føler seg mindre under angrep. Sentrer konflikten. Hjelp partene å identifisere de viktigste punktene i tvisten, noe som gjør vedtak mer sannsynlig.
3 Unngå vanlige kommunikasjons hindringer. Ikke forelese partene eller bruke trusler. Ikke avvis partenes synspunkter, eller rush å presentere løsninger. Konfrontere situasjonen i stedet for person. Tillat en måte for begge parter å gå bort fra situasjonen med sin verdighet intakt. Fokus på "vinn-vinn" løsninger, heller enn "vinn-tape" utfall.
Hint
- Vær tålmodig og ha realistiske mål. Forbli upartisk.