Hvordan løse konflikter mellom mennesker
Konflikter er uunngåelige i selv de sunneste av relasjoner; folk vil ikke alltid se øye til øye. Men det finnes måter å løse konflikter og arbeide gjennom forskjeller. Kommer opp med en gjensidig løsning kan faktisk forbedre et forhold fordi det gir en ny nyanse til den andre personens personlighet. Det kan også forbedre teamarbeid på arbeidsplassen når kolleger kommer opp med en løsning sammen. Etablering grunnregler opp foran er viktig for en konfliktløsning. Folk bør ikke snakke over hverandre, og gjør beskyldninger og utskjelling ikke løser noen problemer.
Bruksanvisning
1 Finn et nøytralt sted for diskusjon. Dette bør være et sted der ingen av partene føler seg truet eller en ubalanse av makt. Stedet bør være relativt fritt for forstyrrelser også.
2 Vær høflig og ikke ta kritikk personlig. Det er viktig at alle setter til side følelser og diskuterer fakta. Såre følelser kan være kilden til konflikten, men de sky en persons rasjonell tenkning.
3 Lytt nøye til hva som blir sagt. Dette er din sjanse til å høre kilden til problemet og hvorfor personen du har en konflikt med opptrer på en bestemt måte. Ikke planlegg svaret ditt mens personen er fortsatt snakker.
4 Bytt på å snakke og ikke avbryte den andre personen. Det er fristende å umiddelbart forsvare deg selv, men dette kan raskt tilfaller den konfliktløsning til en shouting match.
5 Stille konkrete, upartiske spørsmål slik at du bedre kan forstå den andre siden av konflikten. Ikke gjør deklarative setninger med ord som "alltid" og "aldri".
6 Ikke endre emnet. Hold deg til en konflikt om gangen, eller du vil begynne å gå ned forskjellige baner uten å løse noe.
7 Oppgi synspunkt objektivt. Åpenbart skissere hva du oppfatter er kilden til konflikten uten å ty til utskjelling, med trusler eller å sette andre mennesker ned. Ikke tolerere andre få personlig i diskusjonen heller.
8 Diskuter levedyktige alternativer for å løse konflikten og skrive dem ned. Dette vil være et diagram over din fremgang mot konfliktløsning og gi deg noe å se tilbake til under diskusjonen. Vær åpen for forslag, selv om de ikke er ditt førstevalg.
9 Ta en pause hvis ingen kan komme til en løsning. Konflikter kan ikke alltid løses raskt og noen ganger følelser vil kjøre varmt i en diskusjon. Ta en fem minutters gange til å få litt frisk luft og tenke over ting, deretter tilbake til diskusjonen bordet.