Hvordan løse mellommenneskelige konflikter

Hvis du er inne i konflikt med en annen person, er det en rekke metoder for å løse konflikten på en måte som gagner alle. Ifølge Richard Bolstad, trener og forfatter av "Transforming Kommunikasjon," mer enn 90 prosent av de som registrerer seg for sine klasser gjør det for å løse konflikten. Lytte til folk, være selvsikker og problemløsning med andre bidra til å glatte over konflikter og skape mer tilfredsstillende personlige relasjoner lang sikt.

Bruksanvisning

1 Lytt reflekterende. Reflekterende lytting bidrar til å åpne opp dialog, bedre rapport mellom mennesker og fremskynde en løsning av konflikten. Når du bruker reflekterende lytting, kan du fortsatt ha en samtale og la den andre personen føler seg hørt og respektert, samtidig som det ikke nødvendigvis trenger å være enig med alt som de sier eller mener. Hvis du vil lytte reflekterende til noen, er det bare sitere hva noen forteller deg. Søker etter den dypere mening av hva personen har fortalt deg og mate det tilbake til dem er svært nyttig. For eksempel, sier John: "Du hører ikke etter." Og du svarer: "Så du vil føle deg mer hørt."

2 Snakk assertively til andre. Når du er selvsikker med kolleger, venner eller med familien, det unngår aggresjon, spenning, passiv eller passiv-aggressiv atferd og følelser av harme. Sikker atferd sier at du verdsetter deg selv og din egen trivsel og også vise trivsel for andre som like viktig. Bruk alltid "I" uttalelser. For eksempel, i stedet for å si "Du trenger ikke rydde opp din retter," du kunne si: "Jeg føler meg veldig stresset når rettene ikke er rengjort."

3 Genererer mulige løsninger som tar sikte for vinn-vinn utfall. Kompromiss resulterer ofte i hver av partene å ofre en del av deres mål for en resolusjon som ikke er helt tilfredsstillende for alle. Ifølge Dr. Thomas Gordon, forfatter av "Teacher Effectiveness Training," tilpasse en nei-miste metode for å løse konflikter resulterte i en 90 prosent reduksjon i disiplinproblemer i skolen og klasserom.

4 Øv rapport bygge med den andre personen til å etablere et forhold til dem i fremtiden. Fortsett å lytte reflektert når de nærmer deg med en klagemål; når konflikten er løst, fokus på felles verdier, synspunkter og interesser. Bygge rapport vil bidra til å unngå fremtidige konflikter og skape en følelse av sammenheng, tillit og vennlighet mellom mennesker.

Hint

• Vedta en annen persons holdning eller kroppsspråk mens løse konflikter kan bidra til å etablere bedre rapport og gjøre andre føler seg mer avslappet.
• Unngå å bruke for mange "jeg" uttalelser på en gang, da det kan føre til den andre personen til å føle seg defensive. I stedet kombinere en back-og-tilbake bruk av reflekterende lytting og "I" utsagn for å holde dem føler seg trygge og i rapport.
• Hvis den andre personen er sint eller mister besinnelsen, gå bort fra samtalen og gjenoppta den på et annet punkt når alle er følelsen av ro og ressurssterke.