Hvordan man skal håndtere uhøflig kunder

Alle som jobber i kundeservice vet hvor vanskelig det kan være å være hyggelig mot frekke folk. Noen kunder er krakilsk og ekkel, og det virker som om deres hovedmål er å gjøre jobben vanskeligere. Den som sa "kunden har alltid rett" tydelig aldri måttet håndtere uhøflig kunder åtte timer om dagen. Snarere enn å piske opp og muligens mister jobben, må du finne måter hjelpe deg å takle uhøflig kunder.

Bruksanvisning

1 Keep smiling. I mange tilfeller uhøflig kunden ønsker å se deg opprørt. Noen mennesker har ekkel holdninger og de med hensikt å vise litt respekt til personer som jobber i servicenæringen. Snarere enn å reagere på sine grunnløse klager, holde et smil på ansiktet ditt. På denne måten vil de ikke ha en grunn til å klage til sjefen din eller manager.

2 Hold deg rolig. Håndteringen av en frekk kunde gjør det vanskelig å fortsette å arbeide. Når kunden blader, børste av hendelsen og fortsette å tjene andre kunder. Ta en liten stund for å roe ned. Gå inn på pauserommet og puste dypt og strekke seg for å hjelpe deg å slappe av.

3 Høflig ignorere kundens grunnløs klage. Denne teknikk er vanskelig, men effektiv. Noen ganger vil en kunder rant og fantasere over en sak som ikke involverer deg. Kanskje prisen på en vare er for høy, eller butikkens policy vil ikke tillate dem å returnere en vare. Snarere enn å bli sint eller svare på hver enkelt klage, la kundene uttrykke seg. Etterpå beklager eventuelle ulemper dette medfører. Etter hvert vil de se at de ikke kan ta klagen videre med deg og vil forlate.

4 Synd dem. Alle som uttrykker uhøflighet uten noen åpenbar grunn, særlig mot noen som prøver å hjelpe dem, er trolig en ulykkelig person. Innse at de har problemet, ikke du. Gjør jobben din og hjelpe dem etter beste evne. Deres dårlig dag bør ikke påvirke ditt humør.

5 Husk slags kunder. For hver uhøflig og ekkel kunde, er det trolig en håndfull av fine og pris kunder. Alle som jobber i servicenæringen vil etter hvert møte en vanskelig kunde. Snarere enn å fokusere på en dårlig klage, reflektere over de mange fine kommentarer du tidligere har mottatt.

6 Spør uhøflig kundeservice hvis hun vil ha en annen kundeservice rep. Hvis en kunde er uhøflig og utakknemlig, være snill og spør om de ønsker å bli assistert av noen andre. Arbeide i servicenæringen krever at du ikke bli sint eller kjefte på en kunde. Men du kan sende dem ut til en veileder eller leder.