Hvordan svare på konflikt

Konflikt er en uunngåelig del av livet, men mange mennesker har problemer med å løse det. Men hvis du har en strategi for å håndtere konflikter på riktig måte, blir denne oppgaven mye enklere. Selv om det er mange skoler med tanke om den beste måten å løse konflikter, de har felles temaer med modellen fastsatt av Senter for ikkevoldelige Communication, som oppfordrer folk til å bruke et format av observasjoner, følelser, behov og ønsker.

Bruksanvisning

1 Sett en tid og sted for å løse konflikten. Plasseringen skal være et sted begge parter er komfortable i, og hvor saker kan diskuteres uforstyrret.

2 Skriv ut en plan for hva du vil si før å løse konflikten. Ta fire deler i din skriftlig plan: observasjoner, følelser, behov og ønsker.

3 Lag en liste over konkrete observasjoner om konflikten. Disse bør være fakta, ikke meninger. Dette vil bidra til å starte samtalen i en nonthreatening måte.

4 Lag en liste over de følelsene forårsaket av observasjonene du skrev. Fokuser på dine følelser i stedet for den andre personens handlinger.

5 Dokumentere dine behov i situasjonen. Tydelig dine underliggende motivasjon for endring du føler den andre personen skal gjøre.

6 Skriv en klar anmodning som krever umiddelbar handling fra den personen du har en konflikt. Forespørselen skal løse observasjoner, følelser og behov er oppført i planen.

7 Diskuter konflikten ved innstilt tid og sted. Bruk skriftlig plan som en snakkende guide, men la samtalen ta en annen retning basert på hva den andre personen sier. Lytt nøye når den andre personen snakker, og føler med hans synspunkt. På slutten av diskusjonen, presentere din forespørsel.

Hint

• Hvis disse trinnene ikke løser konflikten, kan en nøytral tredjepart, profesjonell rådgiver eller trent tilrettelegger være nyttig.