Hvordan takle Aggressive Behavior

Hvordan takle Aggressive Behavior


Enten det er hjemme eller på arbeidsplassen, håndtere sinte eller aggressive mennesker er noe som vi alle vil møte. Hvis aggressiv atferd er noe som er møtt på en jevnlig basis, er det verdt å vite hvordan du skal håndtere det slik at situasjonen kan håndteres på en rolig og kontrollert måte.

Bruksanvisning

1 Lytt til personen og ikke avbryt.

2 Oppretthold øyekontakt uten å stirre. Hold uttrykk avslappet og imøtekommende. Demonstrere interesse for hva personen sier.

3 Be personen til å utdype og forklare. Bruk korte verbale utsagn som "Jeg ser" og hodet nikker for å vise at du er åpen og lytter. Vis at du forstår og er villig til å lytte.

4 Senk tonen i stemmen din under sitt vanlige leie. Hvis du heve stemmen din, vil det bare motvirke den andre personen og la ham eller henne til å heve sin stemme også. Hvis du snakker i mykere toner, vil den andre personen til slutt begynne å snakke roligere også.

5 Føler med personen ved å forholde seg til hans eller hennes følelser. Vurder å bruke en uttalelse som "Jeg kan se hvordan det ville irritere deg,. Det ville irritere meg, for" Prøv å finne noe å være enig med. Dette vil gi deg et fotfeste i håndteringen av situasjonen.

6 Vis at du har lyttet og er interessert med å omskrive hva personen har fortalt deg. Oppsummer bekymringer eller punkter i dine egne ord å la den personen vet at du har vært betalende oppmerksomhet.

7 Spør om personen ønsker mer informasjon. Gi din side av historien uten å være avvisende eller kritisk til personens synspunkter. Presentere dette som faktiske opplysninger som vil gi et klarere bilde av situasjonen.

8 Spør hva personen tenker ville forbedre situasjonen. Fokus på løsninger fremfor sinne.

Hint

  • Forbli rolig og komponerte hele. De fleste aggressive mennesker forventer at andre skal underkaste seg deres ønsker eller å kjempe tilbake. Ved å ta en nøytral holdning og gjenværende rolig og høflig, men likevel levere dine egne synspunkter med tillit, vil du ta personen med overraskelse.
  • Ikke prøv å vinne diskusjonen eller slåss. Kranglet eller slåssing vil bare gjøre situasjonen verre.