Kundeservice Spill og aktiviteter

En måte å forbedre kundeservicen er ved å ha ansatte spille treningsspill og delta i pedagogisk virksomhet. Disse har vist seg å hjelpe ansatte lære nye ferdigheter. Konsentrasjon er et must, spesielt i starten av læringsfasen, og må opprettholdes over hele opplæringsperioden.

Unngå å si nei

Målet med dette spillet er å omformulere ord, kommentarer eller fraser som kan fremkalle en negativ mentalt bilde. Start med å dele gruppen i mindre grupper. Be dem om å liste opp, innen en frist, så mange mulige scenarier der bruk av ordet "nei" er nødvendig, så har dem skrive svarene uten å bruke ordet "nei". Etter at tiden renner ut, har lagene presentere sine lister, og fjern eventuelle setninger, ord eller setninger som fortsatt kan forlate et dårlig inntrykk. Laget med flest positive svar vinner en premie. For å gjøre det mer meningsfylt, legge listen over vinnerlaget for å minne de ansatte å bruke det de har lært.

Going the Extra Mile Board

Bruk et hjørne eller en side av en tavle for denne aktiviteten. Hver gang en person svart på kundens bekymring og var i stand til å hjelpe kunden utover det, skrive ned hva han gjorde på et kort. Bruk en del av tavlen til å legge kortet. Dette vil hjelpe tankegangen til andre representanter, og vil tjene som en påminnelse for andre å forbedre sine kundeserviceferdigheter.

Aktiv lytting

Denne aktiviteten vil kreve en lek manus og to frivillige. En frivillig leser en del av en karakter i manuset, mens den andre lytter nøye. Etter lesing, omskriver den andre frivillig bekymring og svarer riktig, og gir svar på spørsmål eller bekymringer. Dette spillet ikke bare bidrar til å forbedre aktiv lytting, men også bidrar til å utvikle spontane kommunikasjonsegenskaper.

Hva gjør du?

Begynn ved tilfeldig ringe ut en person fra gruppen. Be ham om å beskrive sin jobb nøyaktig, uten å henvise til sin funksjon eller tittel. Etter det har den frivillige ringe ut en annen person, og har den personen ta en gjetning på hva det første frivillige jobb er. Hvis han er riktig, tildele både av dem premier.