Aktiv lytting Metoder

De fleste praktiserer passiv lytter hver dag, men aktiv lytting krever fokus, konsentrasjon og praksis for å mestre. Aktiv lytting er prosessen med å lytte for å få informasjon. Passiv lytting slutter med ordene og informasjon talt av en høyttaler. Aktive lyttere i dybden måten en høyttaler kommuniserer, ser etter flere meldinger fra nonverbal kommunikasjon, stiller spørsmål for klarhet og rephrases uttalelser, slik at lytteren mottatt meldingen.

Lytt og Omformulere

Rephrasing en melding viser høyttaleren du lytter til hennes budskap og lar henne muligheten til å rette opp eventuelle feil i din tolkning. Lytt nøye til en høyttaler budskap, mentalt culling de viktigste fakta. Når hun er ferdig, omformulere disse fakta og lytte etter eventuelle korrigeringer hun gjør. For eksempel kan dine ansatte dele hennes arbeid frustrasjoner, som viser spesifikke fakta om hennes problem. Isolere hver saklig uttalelse, ifølge hennes oppfatning. Omarbeide hennes klage ved å si: "Så, bare for klarhet, du er opprørt fordi du tror John fullført ett av salget, tar provisjon, og du tror han gjorde dette med vilje." Lytt igjen for noen ny informasjon. Fortsett denne prosessen til din uttalelse gjelder hele hennes budskap.

Spør Informerte Spørsmål

Aktive lyttere stille spørsmål strengt å få viktig informasjon om en høyttaler budskap. Disse spørsmålene er direkte, til det punktet og viser lytteren du lytter, samtidig som det gir deg viktig informasjon. Som et eksempel, kan du stille spørsmålet, "Hvor mye tid har du brukt med kunden før John gjennomført salget?" Dette spørsmålet ber om en bestemt tidsramme, samtidig som det gir deg informasjon om situasjonen på salg gulvet. Husk at meldinger og svar på spørsmål, er fra høyttaleren synspunkt, og du kan ha til å stille et lignende spørsmål til flere høyttalere for å få et klart svar.

Hør og se

Folk snakker med ord, men de snakker også gjennom kroppsspråk. Aktive lyttere se etter kroppsspråk signaler som en kilde til informasjon. Kroppsspråk kommuniserer den emosjonelle intensiteten i en situasjon, men kan også vise skjult informasjon om en høyttaler er sinnstilstanden. For eksempel, hvis talerens ansikt blir rødt, gjør hun nevene når hun snakker eller hun hever stemmen hennes, kan hun være mer urolig enn hun burde være. Bruk denne informasjonen til å snakke med dine ansatte om andre problemer som påvirker humøret hennes, for eksempel problemer hjemme eller en lang historie med problemer med John.

Reduser kommunikasjons Blocks

Kommunikasjons blokker inkludere noen distraksjon hindre direkte og tydelig kommunikasjon. Dette inkluderer støy, mangel på privatliv, elektroniske distraksjoner eller emosjonelle forstyrrelser. Aktive lyttere redusere disse blokkene, avsette samtalen til en privat plassert, utformet for å redusere distraksjoner. Som et eksempel, kan du holde et område i nærheten av kontoret uten rot, som er privat og med få elektroniske distraksjoner. Ta høyttalerne til dette området for å få viktig samtale, og gir deg en sjanse til å fokusere på høyttaler budskap.